Qu’est-ce que le SERVICE DE MEDIATION?
Vous avez un conflit avec une entreprise virtuelle et vous ne pouvez pas vous en sortir ensemble? Vous pouvez contacter le SERVICE DE MEDIATION de la COFEP en soumettant un dossier.
Avant de déposer une plainte auprès du service de médiation, veuillez vérifier si vous avez déjà pris ces mesures:
- J’ai essayé de résoudre le problème moi-même par téléphone ou par e-mail (rappel, signaler un problème).
- Ajoutez la communication à votre dossier
- En cas de factures impayées, ai-je envoyé les rappels nécessaires et transmis le dossier au service de recouvrement? Le service de médiation n’est pas compétent pour les dossiers de recouvrement.
Comment fonctionne le SERVICE DE MEDIATION?
Lorsque le service reçoit une demande, il agit en tant que médiateur neutre entre les deux parties afin de parvenir à un accord. Cela n’est possible que si le fournisseur et le client conviennent d’entamer la médiation et si les deux parties sont prêtes à partager toutes les informations avec le médiateur.
Comment contacter le SERVICE DE MEDIATION?
Envoyez un mail à mediateur@cofep.be.
Procédure
