OMBUDSDIENST

Wat is de OMBUDSDIENST?

Heb je een conflict met een virtueel bedrijf en kom je er samen niet uit? Dan kan je terecht bij de OMBUDSDIENST van COFEP door een dossier in te dienen. 

Voor je een klacht indient bij de ombudsdienst, check even of je deze stappen reeds zette:

• Ik heb geprobeerd het probleem zelf op te lossen via telefoon of mail. (rappel, melding van een probleem)
• Voeg de communicatie toe aan je dossier.
• In het geval van onbetaalde facturen, heb ik de nodige aanmaningen verstuurd en het dossier doorgestuurd naar incasso?  De ombudsdienst is niet bevoegd voor incasso-dossiers.

Hoe werkt de OMBUDSDIENST?

Als de OMBUDSDIENST een aanvraag ontvangt, treedt hij op als neutrale bemiddelaar tussen beide partijen om tot een overeenkomst te komen. Dit kan enkel indien leverancier en klant akkoord gaan om de bemiddeling op te starten en als beide partijen bereid zijn om alle informatie te delen met de bemiddelaar.

Hoe contacteer ik de OMBUDSDIENST?

Mail naar: ombudsdienst@cofep.be.