Verkoop & marketing
Verzamel alle geplaatste bestellingen
1/ Registreer alle bestellingen, ontvangen via mail, webshop, telefoon en videoconferentie, in je orderverwerkingssysteem om een overzicht te houden.
2/ Mail de orderbevestiging aan de klant.
Snelle opvolging van de openstaande orders
Klanttevredenheid staat op nummer 1. Kan je daarom:
– de klant informeren over de geplande leverdatum (tip: overleg met magazijn en aankoop)?
– controleren of alle geleverde orders gefactureerd zijn (tip: overleg met de boekhouding indien nodig)?
– de klant informeren over mogelijke vertragingen, leverproblemen …?
Refresh in het assortiment
We hebben al geruime tijd hetzelfde assortiment en we zien dat niet alle producten even goed verkopen. Om ons assortiment te vernieuwen, zijn volgende zaken nodig:
– verwijder artikelen die niet meer verkocht worden;
– update, indien nodig, oude artikelen die nog verkocht worden;
– verwerk nieuwe artikelen in de catalogus en de webshop van het virtueel bedrijf;
– vermeld nieuwe en goed lopende aanbiedingen en verwijder oude promoties.
Stuur de nieuwe catalogus en de nieuwste versie van de webshop aan de klanten. Laat beiden eerst nakijken! Stel een aantrekkelijke begeleidende mail op in de drie talen.
Tip voor de catalogus: laat de klanten de nieuwe catalogus online bekijken via Issuu.
Geplande (online) beurzen voorbereiden
We willen deelnemen aan een beurs op <datum>. Dit vergt de nodige voorbereiding.
1\ Schrijf het virtueel bedrijf in als standhouder.
2\ Zorg voor een beursactie (promotie / flyer / filmpje …) en communiceer deze actie.
Tip: stuur voorafgaand aan de beurs een mailtje om mensen uit te nodigen op jouw stand.
Spreek af met:
– aankoop: voldoende stock van promo-artikelen;
– management: planning en taakverdeling;
– administratie & IT: noodzakelijk materiaal, nodige tools en apparaten;
– marketing: promotiemateriaal en campagne;
– …
Salespitch
We gaan via een salespitch potentiële klanten nieuwsgierig maken naar ons bedrijf en ze overtuigen bij ons te kopen.
Maak gebruik van de onderstaande tips voor een overtuigende salespitch.
– Wat ga je vertellen? Denk aan de juiste taal!
– Welk(e) product(en) zet je in de kijker? Welke voorwaarden?
– Waarom moeten de klanten bij jullie bedrijf kopen?
– Oefen de pitch en laat je collega’s en trainer(s) feedback geven.
Wanneer de video klaar is, verspreiden we deze via verschillende kanalen (sociale media, website, mail).
Statistieken
We willen:
– een cadeau sturen naar onze 10 beste klanten. Zoek jij ze op?
– minder plaats innemen in ons magazijn. Welke artikelen verkopen niet goed en kunnen verdwijnen?
– meer stock van onze goed verkopende artikelen. Maak jij de top 5 aan?
– onze beste verkoper belonen met een bonus. Kijk jij wie het meest verkocht heeft?
– de omzet van het laatste kwartaal opkrikken. Kan jij de omzet van het vorige kwartaal opzoeken en kijken waar omzetgroei mogelijk is?
– de targets bepalen voor het volgende kwartaal. Kan jij naar de gemiddelde omzet kijken van het afgelopen jaar om het target te bepalen van volgend jaar?
– …
Contact leggen met nieuwe virtuele bedrijven
We willen ons netwerk uitbreiden om verder te groeien als virtueel bedrijf.
1\ Bekijk de lijst met nieuwe bedrijven via https://client.cofep.be/boost-je-business/starters/ en zoek hun gegevens op in de Bedrijvengids.
2\ Stuur ze een vrijblijvende voorstelling van ons bedrijf en informeer naar de catalogus, de lopende promo’s of de webshop.
3\ Feliciteer ze met de opening en wens hen veel succes (ter afsluiting van de mail).
Samenwerkingsovereenkomst tussen virtuele bedrijven
We willen een aantal (nieuwe) samenwerkingsovereenkomsten starten om samen meer winst te maken en zo meer zekerheid van inkomen te hebben.
1\ Contacteer interessante doelgroepen.
2\ Plan een overleg in met de virtuele bedrijven die met ons in zee willen gaan.
3\ Bespreek samen welke bijdrage elke partij levert voor een optimale samenwerking. Een modelsamenwerkingsovereenkomst vind je hier.
4\ Zorg dat de samenwerkingsovereenkomst bewaard wordt in de map van de klant of de leverancier.
We hebben een samenwerkingsovereenkomst afgesloten met de firma(’s) <…>. Herbekijk, afhankelijk van de geldigheidsduur van het contract, of er actie moet ondernomen worden.
1\ Informeer bij je collega’s of de samenwerking vlot verloopt.
2\ Worden de gemaakte afspraken gerespecteerd?
– Indien ja: stuur een mail om hen te bedanken voor de fijne samenwerking.
– Indien nee: stuur een mail met reminder of vraag om een aanpassing.
Zorgen voor het nodige marketingmateriaal in de huisstijl van het virtueel bedrijf
Het is belangrijk dat wij een huisstijl uitwerken voor herkenbaarheid / zichtbaarheid bij (potentiële) klanten.
Denk hierbij aan:
– een logo;
– een slogan;
– een stylesheet;
– visitekaartjes;
– een website;
– …
Het virtueel bedrijf internationaliseren
We verwachten dat je ons virtueel bedrijf aanschrijft in <land> zodat er in de toekomst handel kan gedreven worden. De lijst van virtuele bedrijven in dat land kan je downloaden via https://basicbank.cofep.be/firmdirectory/countries/.
Stuur een mail of zorg voor een leuke flyer en vermeld:
– dat wij een Belgisch virtueel bedrijf zijn;
– ons assortiment;
– de gesproken talen;
– onze openingsuren;
– de link naar onze webshop;
– …
Let op indien je voor de flyer kiest: internationale klanten ontvangen niet graag bijlagen. Een link of een foto invoegen heeft de voorkeur.
Promotie (beurs – lente – zomer – herfst – winter – Sinterklaas – kerst – Pasen – Moederdag – …)
Naar aanleiding van <…> willen we een product / dienst onder de aandacht brengen.
1\ Kies een artikelcategorie of een aantal artikelen.
2\ Stel een aantrekkelijke flyer / promotiefolder op met vermelding van de artikelcode, een korte omschrijving, de promotieprijs, een afbeelding, de algemene voorwaarden (geldigheidsduur actie, eventuele transportkosten in binnen- en buitenland, leveringstermijn, enz.) en de contactgegevens.
3\ Voeg het logo en de Buy Buttons toe.
4\ Vertaal de flyer / promotiefolder naar het Frans en het Engels.
5\ Laat je collega’s en trainer(s) reviseren.
6\ Verstuur een mail met de toegevoegde promotie naar Nederlandstalige / Franstalige / Engelstalige klanten.
Geen of weinig reactie op verstuurde promotie
Is er al gereageerd op onze promotie? Indien niet of weinig, (video)bel of chat je met de virtuele bedrijven die nog niet gereageerd hebben. Op een beleefde manier informeer je of ze de promotie goed ontvangen hebben en of ze geïnteresseerd zijn. Indien ja, willen ze bestellen? Indien nee, waarom niet?
Actie over slecht verkochte producten
Stel je een lijst op van producten die niet of minder goed verkocht worden? Misschien wordt het tijd dat we daar een promotie over organiseren.
Weinig bestellingen op de webshop
Er wordt weinig besteld op onze webshop <adres>. Stel je een mail op in de drie talen om de webshop van het virtueel bedrijf (terug) onder de aandacht te brengen? Bepaal wat je de klanten, die via de webshop bestellen, zal aanbieden en maak hiervan een mooie promo.
Deelnemen aan acties en wedstrijden van COFEP
We willen kans maken op extra inkomsten via acties en wedstrijden van COFEP.
1\ Check op het gebruikersportaal de pagina’s met de wedstrijden.
2\ Bekijk waar jullie met het team aan willen deelnemen.
3\ Houd rekening met de criteria (de punten gegeven door COFEP zijn hierop gebaseerd).
4\ Dien de inzending tijdig in.
Artikel in de kijker zetten via de Topdeals Flyer
Om een artikel gratis te kunnen promoten:
– ga je in het gebruikersportaal naar de pagina met de publicaties;
– vul je het sjabloon voor de Topdeals in;
– stuur je het Word-document naar cofepteam@cofep.be vóór de deadline.
Tevredenheidsenquête opstellen via Google Forms
We willen weten of onze klanten tevreden zijn over ons virtueel bedrijf en haar diensten. Stel daarom een tevredenheidsenquête in het Nederlands / Frans / Engels op. Voorzie een prijs voor de eerste 10 firma’s die antwoorden en zorg dat de aankoopafdeling 10 stuks bestelt van deze wedstrijdprijs. Genereer het Excel-bestand uit de Google Form, beloon de firma’s die winnen en verwerk de resultaten van de tevredenheidsenquête.